விமானங்கள் ரத்து செய்யப்படும்போது பயணிகள் சந்திக்கும் மன உளைச்சலுக்கும் சிரமங்களுக்கும் தீர்வு காணும் வகையில், இந்திய விமான போக்குவரத்துத் துறை பயணிகளுக்கான பிரத்யேக உரிமைகளையும் இழப்பீட்டு விதிகளையும் வகுத்துள்ளது. முறையான முன்அறிவிப்பின்றி விமானங்கள் ரத்து செய்யப்பட்டால் மாற்று விமான சேவை, முழு பயணச்சீட்டுத் தொகை திருப்பியளிப்பு (Refund), கூடுதல் நஷ்டஈடு மற்றும் விமான நிலையத்தில் இலவச உணவு வசதி உள்ளிட்ட பல்வேறு உரிமைகள் குறித்துப் பயணிகள் கட்டாயம் அறிந்திருக்க வேண்டும். அவசியமான இந்த விதிகளையும், புகார் அளிக்கும் முறைகளையும் இங்கு விரிவாகக் காண்போம்.
விமான ரத்து குறித்த முன்அறிவிப்பு விதிகள்
விமானம் ரத்து செய்யப்படும் சூழலில், அது எந்த நேரத்தில் பயணிகளுக்குத் தெரிவிக்கப்படுகிறது என்பதைப் பொறுத்து விதிகள் மாறுபடுகின்றன: இது தொடர்பாக சென்னை விமான நிலைய ஆணையம் வெளியிட்டுள்ள பதிவில் கூறியிருப்பதாவது:- முன்அறிவிப்பு காலம் (Notice Period): விமானம் புறப்படுவதற்குப் குறைந்தது 2 வாரங்களுக்கு முன்பாகவோ அல்லது 2 வாரங்களுக்குள் ஆனால் 24 மணி நேரத்திற்கு முன்பாகவோ ரத்து செய்யப்பட்டது குறித்த அறிவிப்பு வழங்கப்பட்டால், சம்பந்தப்பட்ட விமான நிறுவனம் பயணிகளுக்கு இரண்டு தேர்வுகளை வழங்க வேண்டும்:
பயணிகளுக்கு ஒப்புதலான மாற்று விமான சேவை (Alternate Flight) வழங்கப்பட வேண்டும். அல்லது பயணச்சீட்டின் முழுத் தொகையையும் திருப்பியளிக்க (Refund) வேண்டும். முன்அறிவிப்பின்றி ரத்து செய்யப்படுதல்: மேற்கூறியவாறு உரிய முன்அறிவிப்பு ஏதுமின்றி கடைசி நேரத்தில் விமானம் ரத்து செய்யப்பட்டால், விமான நிறுவனம் பயணிக்கு விருப்பமான மாற்று விமானத்தை ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும். அல்லது பயணச்சீட்டின் முழுத் தொகையையும் அளிப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், கூடுதல் இழப்பீட்டுத் தொகையையும் (Compensation) வழங்க வேண்டும்.
விமான நிலையத்தில் காத்திருக்கும் பயணிகளுக்கான வசதிகள்
பயணிகள் ஏற்கனவே விமான நிலையத்திற்கு வந்தடைந்த பிறகு (Reported at the Airport) அவர்களின் பயணம் ரத்து செய்யப்பட்டால், அவர்களுக்குத் தேவையான அத்தியாவசிய உதவிகளைச் செய்ய வேண்டியது விமான நிறுவனத்தின் கடமையாகும்: இலவச சிற்றுண்டி மற்றும் உணவு: மாற்று விமானத்திற்காக விமான நிலையத்தில் காத்திருக்கும் பயணிகளுக்குத் தேவையான உணவுகள் (Meals) மற்றும் சிற்றுண்டிகளை (Refreshments) எந்தவிதக் கூடுதல் கட்டணமுமின்றி இலவசமாக விமான நிறுவனம் வழங்க வேண்டும்.
முன்அறிவிப்பு இல்லாத போது வழங்கப்படும் நிதி இழப்பீடு (Compensation Structure)
முறையான அறிவிப்பின்றி விமானங்கள் ரத்து செய்யப்படும் பட்சத்தில், பயண நேரத்திற்கு ஏற்றவாறு பயணிகள் பெறத் தகுதியான இழப்பீட்டுத் தொகைகள் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன: 1 மணி நேரம் வரையிலான பயண நேரம் (Block time up to 1 hour):
₹5,000 அல்லது பதிவு செய்யப்பட்ட ஒருபக்க அடிப்படை பயணக்கட்டணம் + எரிபொருள் கட்டணம் (Booked one-way basic fare + Airline fuel charge) – இவற்றில் எது குறைவாக உள்ளதோ அது இழப்பீடாக வழங்கப்படும். 1 மணி நேரத்திற்கு மேல் 2 மணி நேரம் வரையிலான பயணம் (Block time > 1 hour & up to 2 hours):
₹7,500 அல்லது பதிவு செய்யப்பட்ட ஒருபக்க அடிப்படை பயணக்கட்டணம் + எரிபொருள் கட்டணம் – இவற்றில் எது குறைவாக உள்ளதோ அது வழங்கப்படும். 2 மணி நேரத்திற்கு மேற்பட்ட நீண்ட நேர பயணம் (Block time more than 2 hours):
₹10,000 அல்லது பதிவு செய்யப்பட்ட ஒருபக்க அடிப்படை பயணக்கட்டணம் + எரிபொருள் கட்டணம் – இவற்றில் எது குறைவாக உள்ளதோ அது நஷ்டஈடாக வழங்கப்படும்.
Vijay படம் வரும் போது…இது தேவையா? ரசிகர்களுக்கு முக்கிய தகவல்!
புகார்களைப் பதிவுசெய்வது மற்றும் உதவி பெறும் முறைகள்
விமான நிறுவனங்கள் உங்கள் உரிமைகளை மறுக்கும் பட்சத்தில், அரசு வழங்கும் வசதிகளைப் பயன்படுத்தி தீர்வு பெறலாம்:
முதல் கட்ட நடவடிக்கை: ரத்து மற்றும் இழப்பீடு தொடர்பான புகார்களுக்கு முதலில் சம்பந்தப்பட்ட விமான நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை அதிகாரிகளை அணுக வேண்டும். ஏர்சேவா போர்ட்டல் (AirSewa App / Portal): நிறுவனத்திடம் இருந்து உரிய தீர்வு கிடைக்கவில்லை எனில், மத்திய சிவில் விமானப் போக்குவரத்து அமைச்சகத்தின் பிரத்யேக ‘AirSewa’ செயலி அல்லது இணையதளம் வழியாக உங்களின் புகார்களைப் பதிவு செய்யலாம். 24×7 கட்டுப்பாட்டு அறை உதவி எண்கள்: அவசர உதவி மற்றும் வழிகாட்டுதலுக்கு சிவில் விமானப் போக்குவரத்து அமைச்சகத்தின் (MoCA) 24 மணி நேரப் பயணிகள் உதவி மையத் தொலைபேசி எண்களைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்.விமானப் பயணத்தின் போது ஏற்படும் எதிர்பாராத சேவை ரத்துகளால் உங்களின் பணமும் நேரமும் வீணாகாமல் இருக்க, இந்த விதிகளையும் நஷ்டஈட்டு முறைகளையும் நினைவில் கொண்டு விழிப்புணர்வுடன் செயல்படுங்கள்!
Source link